Khoros

 

 

En 2019 Spredfast et Lithium ont fusionné pour devenir la plateforme social media Khoros, leader des plateformes clients d’engagement.

Avec plus de 2000 des plus grandes entreprises au monde, la plateforme établit des relations durables auprès des clients et ce grâce à plus de 500 millions points de contacts (touch points), aussi bien sur les réseaux sociaux, que les messagings ou encore sur les comptes client.

 

 

 

La plateforme :

  • Détecte de nouvelles audiences
  • Assure la gestion des échanges sur les réseaux sociaux
  • Favorise l’engagement clients grâce à la solution Customer Care
  • Renforce l’impact du site internet par le biais à la communauté en ligne.

Khoros Care (anciennement Lithium Response)

Une plateforme unique pour gérer vos campagnes, vos contenus et vos réponses, mais aussi pour analyser vos données.

  • Gestion et publication de contenus : gérez l’intégralité de votre stratégie sur les médias sociaux avec un seul outil. Favorisez l’engagement en publiant le bon contenu au bon moment, grâce à notre planning collaboratif et à nos données.
  • Relation et service client : Répondez en quelques secondes aux demandes reçues sur les réseaux sociaux et assurez un service client personnalisé et fiable en temps réel, quel que soit le canal.

Lithium intègre le paid media, le earned media et le owned media sur une seule et même plateforme

Lithium Social Media Management prend désormais en charge la plupart des publicités intégrées sur les médias sociaux qui existent sur le marché et propose également de nouvelles fonctionnalités d’écoute et de benchmarking concurrentiel.

Khoros Communities (anciennement Lithium Online Communities)

Transformez votre site web en un véritable lieu d’échange : exploitez la passion et les connaissances de vos clients pour attirer de nouveaux visiteurs, proposer une assistance collaborative et optimiser votre chiffre d’affaires.

L’expérience client est la dernière frontière en matière de différenciation. Khoros Communities aide les marques à proposer une expérience client digitale de meilleure qualité et à plus forte valeur ajoutée, pour leur permettre de prendre une longueur d’avance sur leurs concurrents.

 

 

 

 

 

 

 

Générez une réelle valeur commerciale grâce à une expérience communautaire dynamique

Khoros Communities exploite le potentiel du grand public pour transformer votre site web en un véritable lieu d’échange, tout en vous permettant de nouer des relations plus approfondies avec vos clients. Vous pourrez ainsi accroître vos ventes, réduire les coûts associés au service client et innover plus rapidement.

Khoros Communities aide les marques à connecter les consommateurs, les contenus et les conversations au moment idéal du parcours utilisateur sur l’ensemble des canaux digitaux.

  • Contrôlez davantage de points de contact avec vos clients, de manière centralisée
  • Alimentez des conversations personnelles plus pertinentes
  • Bénéficiez d’une compréhension plus approfondie de vos clients grâce aux données

Khoros Messaging (anciennement Lithium Messaging)

Communiquez avec vos clients de manière sécurisée et transparente sur l’ensemble des canaux digitaux

Lithium Messaging permet aux marques de gérer l’engagement client sur les réseaux sociaux, sur le web, dans leurs applications mobiles et au sein de leurs communautés, à l’aide d’une messagerie asynchrone. Quel que soit le point d’accès numérique à Lithium Messaging, tous les messages entrants sont classés par ordre de priorité, puis transmis aux agents dans la plateforme Lithium