CRO et UX : la data au service de l'expérience utilisateur

Le Conversion Rate Optimization (CRO), ou l’optimisation du taux de conversion en français, est tout ce qui permet d’améliorer l’expérience de l’utilisateur sur son site et sur ses applications afin d’augmenter la fluidité du parcours et in fine, d’augmenter le nombre de conversions et la taille du panier. Par extension, c’est tout ce qui permet de personnaliser le contenu des messages marketing (bannière, contenu, apparence etc.) afin de maximiser les conversions.

Le sujet est donc à la fois technologique, car il faut être en mesure de récolter de la data (qualitative et quantitative) pour mieux connaître l’utilisateur et activer cette connaissance. Mais le CRO est également un projet humain, car il nécessite des process rigoureux et des équipes tournées vers l’expérience utilisateur.

Pourquoi utiliser le CRO ?

Vous arrivez à faire venir sur votre site de nombreux internautes mais le taux de conversion ou la taille du panier n’est pas au rendez-vous ?
Vous êtes convaincu de l'importance du sujet CRO et vous ne savez pas quelle stratégie adopter ou quel outil mettre en place ?
Vous disposez d’un outil d'AB Testing ou de MVTesting mais vous n'en exploitez pas toutes les possibilités, par manque de temps, de ressource ou d’expertise ?

Chez Waisso, nous pensons qu’être au service de ses clients et prospects, c’est tout faire pour rendre leur expérience utilisateur fluide et agréable. Cela dépasse le cadre purement technologique : il faut aussi une tournure d’esprit « data-driven » et être ouvert à des approches « test-and-learn ». Le sujet est donc organisationnel et technologique.

La bonne nouvelle autour de ces sujets, est que la mise en place de tests sur le tunnel de conversion élargi peut être rapidement effectuée sans faire intervenir des développeurs et génère rapidement des effets visibles sur le chiffre d’affaires.

L’accompagnement de l’agence Data Waisso pour votre stratégie CRO

Le niveau stratégique : en amont des prises de décision

Avant d’avancer, il est important de prendre du recul face à votre site et votre stratégie média. Nous pouvons vous accompagner pour faire une analyse du trafic de votre site et réaliser un état des lieux de la situation. Ensuite, nous serons en mesure de vous accompagner dans le choix du bon outil ou dans la meilleure utilisation des outils existants, avec la définition d’une feuille de route à court terme, moyen terme et long terme.

Le niveau tactique : avec le déroulé de la feuille de route

Afin d’avancer concrètement, nous vous aiderons à mettre en place la feuille de route définie à travers les cas d’usage identifiés ; cela peut passer par le déploiement et le paramétrage des d’outils comme les solutions de CRO, la mise en place de dashboards de pilotage pour identifier les bons scénarios à tester ou la mise à jour du stack existant.

L'accompagnement complet en centre de service CRO

Dans le cadre de l’utilisation quotidienne de vos différents outils de pilotage et de CRO, nous pouvons intervenir ponctuellement ou en régie pour enforcer vos équipes ou faire évoluer les paramétrages actuels, que ce soit au niveau du tracking, des process ou des outils.

Nos experts utilisent tous les jours les principales solutions du marché, que ce soit en tracking, en web analytics ou en CRO. Par ailleurs, nous avons des profils data & analytics et également développeurs qui pourront intervenir sur des cas d’usage de personnalisation avancés.

L'expertise Waisso et nos outils CRO

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