CRM marketing

3 OBJECTIFS CRM POUR CAPTER UN CLIENT CROSS-CANAL

Dans un article publié par CMO, l’auteur Todd Wasserman insiste sur les changements structurels survenus dans les habitudes d’achats grâce à l’essor des NTIC. Les consommateurs multiplient les points de contact avec les marques, s’informent plus rapidement et tout cela via des canaux de plus en plus nombreux. Ces comportements influent aussi sur le CRM …

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Qualité des données et CRM : un mariage de raison ?

Interview de Cyril Fleuret, Directeur Associé de WAISSO, sur comment optimiser la qualité des données des clients. Quelles sont les problématiques de qualité des données rencontrées par vos clients Les secteurs d’activité des clients sont très variés (distribution, média, tourisme, services…). Ils gèrent aussi bien des interactions BtoB que BtoC, voire BtoBtoC, et disposent en …

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