CRM : une gestion de la relation client maitrisée

Inbound marketing, Email, web, display, réseaux sociaux, PRM, CRM, Trigger, Datamart, Real Time, Big Data, SMS, web analytics, customer experience, drive to store, mobile to store, e-commerce, m-commerce, pop up store … Autant de leviers marketing qui interviennent dans la mise en œuvre d’une stratégie CRM et Marketing digital et qui témoignent de la volonté des entreprises à trouver la bonne équation pour capter l’attention d’un consommateur omnicanal déjà très sollicité. Faire de la technologie le meilleur allié du marketing permet d’orchestrer sa stratégie avec succès ! La multiplication des canaux de vente et de communication et la prise en compte de la réglementation sur la protection des données (RGPD), impliquent que les entreprises soient douées d’ubiquité ou bien qu’elles soient expertes à la fois en marketing et en technologie.
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Vos enjeux marketing et CRM

  • Préconisations de plateforme technologique marketing évolutive pour automatiser vos campagnes marketing (architecture fonctionnelle)
  • Intégration technologique des outils marketing, CRM et qualité des données
  • Intégration aux systèmes d'informations déjà en place (ERP, CRM, Assets / Contenus...)
  • Pilotage de projets
  • Tests, reporting
Concrètement, aujourd’hui, le Marketing et le CRM reposent sur plusieurs leviers où la construction d’une relation client cohérente sur l’ensemble des canaux devient un facteur essentiel à la réussite de toute stratégie d’acquisition et de fidélisation.

Qui sont les consommateurs ? Comment anticiper leurs attentes ? Quel canal favorisent-ils ? Sur quels produits jettent-ils leur dévolu ? Pourquoi abandonnent-ils leur achat ? Faut-il élargir son réseau de magasins ? Où faut-il s’implanter ? Comment accroitre la fréquentation des points de vente ? Seule une démarche réellement Customer & Data Centric permettra de répondre à vos enjeux marketing et commerciaux.

Une connaissance client tout en finesse et des datas justes, cadrées par le RGPD, apportent aux marques une véritable agilité leur permettant de répondre aux attentes des consommateurs en temps réel, en suivant le parcours client, leur potentiel, afin d’imaginer des scénarios de ventes multicanal tout en maitrisant la pression commerciale. Sans oublier un suivi exhaustif du ROI (Retour Sur Investissement) généré par ce mix marketing, et par chacun des canaux déployé.
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Accompagnement personnalisé, expertise métier Marketing et CRM

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Notre mission

Vous aider à mener à bien vos stratégies de marketing relationnel multicanal (email, web, mobile, social media, points de vente) pour offrir une expérience client fluide et fidélisante. Grâce à notre expertise en gestion de la relation clients et à nos partenariats avec des éditeurs leaders dans leurs secteurs, WAISSO vous propose un accompagnement sur-mesure adapté à vos besoins, sur 4 volets

Conseils marketing stratégique

  • Audit des stratégies marketing et digitales mises en place
  • Études analytiques, statistiques et datamining des données clients / parcours clients / prédictif
  • Mise en conformité RGPD
  • Consolidation des données clients, identifiés ou non, pour une vision unique et partagée
  • Élaboration d'une stratégie marketing PRM / CRM cross-canal performante (acquisition, conversation, fidélisation, rétention, réactivation...)
  • Segmentation, profiling, scoring
  • Optimisation des zones de chalandises et des campagnes marketing

Solutions technologiques

  • Préconisations de plateforme technologique marketing évolutive pour automatiser vos campagnes marketing (architecture fonctionnelle)
  • Intégration technologique des outils marketing, CRM et qualité des données
  • Intégration aux systèmes d'informations déjà en place (ERP, CRM, Assets / Contenus...)
  • Pilotage de projets
  • Tests, reporting

Déploiement opérationnel et exécution

  • Gestion et supervision des campagnes multicanal
  • Scénarisation, personnalisation et contextualisation des campagnes en temps réel
  • Création des contenus rédactionnels et visuels
  • Activation des canaux (web, mobile, points de vente, social media) selon les objectifs fixés
  • Amélioration des taux de délivrabilité
  • Définition des indicateurs de performance / KPI / attribution cross-canal
  • Optimisation de la politique de Customer Relationship Management
Vous avez également la possibilité de déléguer à Waisso tout ou partie de l’exécution de vos campagnes emails et SMS en vous appuyant sur notre Email Service Center.

Formations : métier et technologie

  • Assistances ponctuelles
  • Waisso se positionne en support
  • Maintenance lorsque les outils en place doivent évoluer
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Expertise produits et solutions

Pour apporter une réponse technologique optimale à nos clients, WAISSO a conclu des partenariats et s’est doté de certifications avec les éditeurs leader de leur secteur, parmi lesquels :

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Adobe Experience Cloud

Gestion des Campagnes Marketing, Gestion Analytique, Gestion des Asset Numériques (DAM), Collecte Stockage (DMP) et Segmentation des données clients (Target), Création et Personnalisation et Diffusion d’expériences web et mobiles (AEM).

salesforce marketing cloud crm marketing customer journey

Salesforce Marketing Cloud

Outil de marketing automation leader sur le marché du CRM, orienté B2C reconnu pour la création de parcours clients intelligents (customer journeys).

imagino customer data platform

Imagino

Customer Data Platform (CDP) permettant de réconcilier et unifier les données clients. Imagino permet également d'activer des scénarios de marketing automation.

selligent marketing cloud agence crm marketing paris

Selligent Marketing Cloud

Véritable plateforme d'engagement omnicanal, la suite Selligent Marketing Cloud peut venir compléter votre système de gestion de campagnes.

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Optimove

Optimove est une CDP « temps-réel » leader sur le marché, disposant de très bonnes capacités d’exécution des campagnes d’emailing.

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Sinch / MyElefant

Pour accompagner la stratégie mobile de nos clients (Push Notification, RichSMS, Push...).

Parce que désormais, une stratégie de marketing relationnel efficace passe nécessairement par l’utilisation des nouvelles technologies et le traitement sans faille des Datas, WAISSO vous fait entrer avec succès dans cette nouvelle ère avec une seule ligne de conduite : offrir à nos clients de nouvelles opportunités d’interactions business avec leurs clients et booster votre performance.

Sources

Faites appel à l'agence Waisso.

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