Analyse des Datas et Segmentation CRM : ciblez et personnalisez vos emails

Waisso vous accompagne sur tout le cycle de vie de vos clients : acquisition, conversion, développement, fidélisation, rétention, réactivation… grâce à notre maitrise de la segmentation des bases de données. Une analyse data et une segmentation CRM optimale nous permet ainsi de bien mesurer la valeur client (Customer Life Time Value). Le client interagit-il de manière régulière avec la marque ? Est-il fidèle ? C’est en répondant à ces questions que nous optimisons son expérience afin de le faire progresser dans l’entonnoir de conversion.
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La Data client CRM : un enjeu stratégique majeur pour les entreprises

Chez Waisso, nous plaçons la connaissance client au cœur de toute stratégie marketing digital. En effet, les outils digitaux comme les CDP (Customer Data Platform) ou les DMP (Data Marketing Platform). permettent d’enrichir drastiquement la connaissance client et ainsi aller au-delà de ce que peut permettre un simple outil de Marketing Automation.

L’enjeu actuel qui nous anime est ainsi de vous apporter notre expertise sur la mise en place d’un partage transverse de la data (Digital et CRM) au sein des différents services de votre entreprise. L’objectif est d’offrir une vision globale et non silotée de la connaissance client : ce que permettent les CDP (Customer Data Platform).

Le besoin crucial de connaissance client passe ainsi nécessairement par l’étape clé de la segmentation de la data. L’étude sur les « Tendances digitales » d’Adobe, montre « que les investissements dans l’expérience client paient, ce qui confirme l’importance de la rapidité et de la personnalisation ». Par ailleurs, « la crise de 2020 a appris aux entreprises qu’elles devaient interpréter et exploiter plus rapidement les données”.

La centralisation et la segmentation des données client sont les éléments clés de réussite d’une relation client basée sur la confiance.

Notre expertise Data CRM nous permet d’analyser et d’utiliser les données d’une cible afin de mieux la connaitre. Ensuite, nous construisons et engageons une relation durable avec elle.

Qu'est-ce que la segmentation CRM : à quoi sert-elle ?

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« La segmentation est le découpage d’une population en sous-ensembles homogènes, en prenant compte un objectif commercial. » Philip Kotler, auteur de Marketing management.

Cette technique marketing désigne l’action de découpage de la population : clients, prospects en sous-ensembles homogènes selon différents critères : démographiques, comportements d’achat, personnalité, attitude psychologique, comportements à l’égard d’un produit, etc. Les critères de segmentation doivent permettre d’obtenir des segments de population homogènes de taille suffisante et opérationnelle.

La démarche générale de la segmentation comprend 4 étapes :

Définition des critères de segmentation

Mesure de l'attractivité

Recherche de l'homogénéité

Ciblage des segments sélectionnés

La segmentation nous donne ainsi les clés pour comprendre comment est composée une audience, pour pouvoir ensuite activer les stratégies marketing adaptées à chaque segment identifié.

Quels sont les objectifs de la segmentation data CRM ?

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Qui sont mes suspects, prospects et clients ? Qu’attendent-ils de moi ? Comment puis-je les accompagner dans leur processus d’achat ? Quelle est leur Life Time Value ? Comment les fidéliser ?

Autant de questions auxquelles il est important de répondre et qui permettent de se positionner en tant qu’entreprise customer centric.

Les segmentations CRM ou digitales permettent ainsi de rechercher de l’homogénéité sur les segments à cibler afin de calibrer l’offre marketing et la stratégie de communication. Elle est indispensable car elle permet de comprendre une audience et de proposer un mix-marketing et un contenu efficace pour envoyer aux différents profils clients définis, le bon message, au bon moment et par le bon canal.

La segmentation renforce aussi l’efficacité de vos campagnes marketing automation en augmentant le taux de conversion, en favorisant la valeur client, votre ROI et en renforçant la fidélité client. Selon une étude « Total Economic Impact » menée par Forrester auprès d’un client de GetResponse Max, la segmentation d’audience avancée aboutit à une augmentation du taux d’engagement et des ventes.

La segmentation marketing est donc un des outils le plus efficaces pour connaitre ses clients. Elle permet de personnaliser les offres et les contenus envoyés via vos campagnes. Elle offre une expérience optimisée aux visiteurs, donc de fidélisation des clients.

L'accompagnement de l'agence Waisso dans vos stratégies de segmentation Data

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L’agence Waisso propose un accompagnement répondant à vos problématiques relationnelles et ROIstes en mettant en place une segmentation optimale de vos données clients.

Nous vous accompagnons dans l’analyse de vos bases de données (BDD) pour créer une segmentation data respectueuse de la RGPD et un scoring adapté. Pour cela, nous mettons en place l’approche la plus optimisée en fonction de la complétion de votre base de données. Dans un premier temps, nous étudions vos données déclaratives, comportementales et prédictives par rapport à la Life Time Value. Dans un second temps, nous construisons vos parcours clients et des segments d’audiences adaptés. Enfin, nous mettons en place des recommandations stratégiques du plan d’actions sur la base des personae définis (réels issus de la base de données et idéaux qui représentent la cible).

Nous proposons une offre Data Platform et AI avec laquelle nous établissons une cartographie de votre base de données, avec scoring et personae pour gagner en pertinence. Nous anticipons vos besoins à travers des portraits robots (personae) puis nous mettons en place des reportings personnalisés et dynamiques grâce à la data visualisation.

Enfin nous travaillerons avec les équipes métiers et IT pour éventuellement enrichir les bases de données des outils de Marketing automation ou CDP (Customer Data Platform), notamment avec des traitements qualité de la data. En effet, le principe de base pour faire des ciblages et segmentations pertinentes est de disposer des bonnes data : marketing, transactionnelles, navigation web, usage des App Mobile, service client…

La Data CRM est la base pour construire votre Plan de Marketing Relationnel (PMR) : document indispensable sur lequel vous vous appuierez pour mettre en place vos campagnes marketing automation.
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