1) La réalité augmentée va décoller
Il y a 5 ans, Google dévoilait sa paire de lunettes connectées – Google glasses – avec pour promesse d’apporter au plus grand nombre la réalité augmentée et de changer la manière d’interagir avec les autres. Cela a été un flop. Cependant, d’autres entreprises se sont engouffrées dans la brèche, comme Facebook ou Snap pour tenter de réussir là où la firme de Mount View a échoué. Après quelques succès d’applications en réalité augmentée (ex : Ikea), l’augmentation des ventes des casques de réalité virtuelle et des technologies de plus en plus sophistiquées (par exemple : l’augmentation du débit Internet et un meilleur rendu visuel), 2018 pourrait bien être l’année où la réalité augmentée prendra son envol. Si c’est le cas, soyez prêt à parier que les réseaux sociaux ne louperont pas le coche et intégreront cette technologie pour changer l’expérience utilisateur dans ses interactions sur les réseaux sociaux.
2) Les contenus vidéos vont continuer à se populariser
La vidéo est sans conteste le format digital le plus populaire sur les réseaux sociaux. L’étude d’IP Traffic Forecast pour Cisco indique que d’ici à 2020, 82 % des contenus Internet seront des vidéos. L’année 2017 a largement été dominée par les contenus lives, près de 80 % des consommateurs préfèrent regarder des contenus diffusés en live stream de marque sur les réseaux sociaux plutôt que de lire un article de blog. Aussi, 82 % de ces consommateurs sont plus friands de contenu live que d’actualité en post écrit. Ce format live a vite trouvé sa place et son audience, tant par l’adoption des consommateurs/utilisateurs que par les marques et les plateformes. 2018 sera une année encore plus importante pour les contenus vidéo et live, ce n’est plus simplement une manière cool d’entrer en contact avec son audience, mais bien une attente. A noter, que l’interactivité de ce type de contenu est tout aussi important que le contenu.
3) La gamification va s’étendre aux réseaux sociaux
Les utilisateurs adorent interagir les uns avec les autres, tout comme ils adorent jouer, vivre des expériences. Certaines entreprises ayant généré des revenus signifiant par micro-transactions (Candy Crush) et expériences de jeux immersives (Pokemon Go), ce n’est plus qu’une question de temps pour que l’on voit un mix entre jeux et réseaux sociaux pour enrichir l’expérience utilisateur. L’hybridation entre réseaux sociaux et jeux est en cours.
4) Les données privées seront une priorité
L’utilisation des réseaux sociaux requiert une destitution de certaines données privées en échange d’un service gratuit. Bien que Facebook, Twitter et d’autres plateformes aient essayé d’agir plus sévèrement en matière de protections des données, il y a un effort d’information constant mis en place concernant les droits des utilisateurs. En 2018, certains utilisateurs seront plus à même d’utiliser un service et divulguer certaines de leurs informations, si l’application ou le service met un point d’honneur à conserver les données privées et ne pas les vendre à un/des tiers.
En effet, avec l’arrivée de la GPDR (directive européenne sur la régulation des données personnelles), les marques vont devoir s’adapter rapidement à cette nouvelle réglementation pour éviter amendes et image négative, les utilisateurs vont être de plus en plus réceptifs à la transparence des entreprises en matière de données personnelles.
5) La publicité sur les réseaux sociaux va encore augmenter
Dès leur apparition, les réseaux sociaux ont eu une approche centrée sur l’utilisateur. Maintenant que ces entreprises ont établi leur viabilité et pérennité, les revenus sont la nouvelle priorité. La plupart des réseaux sociaux ont déjà effectué ce changement de stratégie et cherchent à être de plus en plus des canaux publicitaires, 2018 sera une année encore plus importante dans ce sens.
En parallèle de l’augmentation de la publicité sur les réseaux sociaux, la manière de consommer et d’acheter va se transformer. On parle de shoppable content, les utilisateurs sont trois fois plus susceptibles d’acheter immédiatement un produit lorsqu’ils consultent le contenu d’une marque.
6) Le marketing d’influence va se transformer
Les influenceurs sont depuis quelques années les nouveaux portes paroles des marques. Cependant, les méga influenceurs (plus d’un million de followers) sont parfois décriés pour leur lien avec les marques et perdent parfois en crédibilité.
C’est pourquoi l’année 2018 va voir son nombre de micro influenceurs augmenter de manière très importante. En effet, ces micros-influenceurs ont l’avantage d’avoir un fort impact auprès de leur communauté qui leur fait confiance.
7) Les contenus de qualité seront à l’honneur
En 2017, plus de 50 millions de petites entreprises ont utilisé les réseaux sociaux pour entrer en contact avec leurs consommateurs. Les réseaux sociaux sont extrêmement populaires pour cette raison, cependant, avec la multiplication du nombre d’entreprises qui utilisent ces canaux pour communiquer, cela a en parallèle augmenté le nombre de contenus écrits proposés aux consommateurs. Cela est le premier signe que le type de contenu des marques va avoir besoin d’être renouvelé dans la mesure où les consommateurs seront moins enclins à consulter des contenus brandés ou sponsorisés et s’orienteront vers des sources indépendantes.
Ce phénomène est en tout point lié à la qualité des contenus proposés par celles-ci. Dans un système d’infobésité, les consommateurs n’entendent plus ce qu’on leur dit, les marques vont devoir redoubler d’efforts pour créer des contenus complet et interactifs pour capter l’attention de moins en moins grande des utilisateurs.
8) Les notations étoilées de utilisateurs et les expériences locales vont être de plus en plus prisées
Pour finir, 2018 sera l’année des expériences plus locales et personnelles. Avec par exemple Google qui met toujours plus en avant les recherches locales sur maps, car les utilisateurs cherchent de plus en plus à obtenir des informations shopping locales ainsi que des interactions plus personnelles avec les marques et entreprises.
Les notes étoilées attribuées par les utilisateurs vont aussi être un enjeu de taille pour les entreprises qui vont avoir pour objectif de reprendre la main sur ces contenus qu’ils ne génèrent pas par eux même.
Ce qu’il faut retenir : pour trouver la bonne stratégie, commencez par bien identifier votre audience, tenez-vous informé des actualités en menant une veille active tant sur les tendances et nouveautés que sur votre e-réputation. L’utilisation des réseaux sociaux couplée à des contenus de qualité, interactifs et originaux, voire générés par les utilisateurs eux-mêmes, vous permettrons à coup sûr de toucher votre communauté et de faire de 2018 une année interactive, riche de contenus et d’expériences originales.
Constant Wagner, pôle Social & Content.
Sources :
Source 1 : Social media predictions 2017 : https://blog.hubspot.com/marketing/social-media-predictions-2017
Source 2 : Social media trends thatwilldominates 2018: https://www.forbes.com/sites/jaysondemers/2017/12/27/7-social-media-trends-that-will-dominate-2018/#375b777625fb
Source 3 : Tendances 2018 : Social Media et Marketing Digital, l’avis des experts: https://blog.digimind.com/fr/insight-driven-marketing-fr/tendances-2018-social-media-marketing-digital-experts/