Tierce Maintenance Applicative (TMA) : Waisso assure la maintenance de vos outils marketing & CDP

La TMA ou Tierce Maintenance Applicative désigne le fait qu’une entreprise confie tout, ou partie, de la maintenance de ses applications marketing et data, ainsi que le support utilisateurs, à un prestataire externe. En effet, à l’ère du digital, ces applications ne sont plus seulement des supports pour l’activité de l’entreprise et des employés, mais bel et bien le cœur de leurs opérations : d’où leur importance.

De plus en plus d’entreprises choisissent alors d’externaliser cette maintenance en faisant appel à une agence marketing digital experte et certifiée dans le domaine qui assurera le bon fonctionnement des outils. Waisso, agence CRM marketing située à Paris, couvrant l’Europe en termes de support, est partenaire des outils marketing leaders sur le marché : Adobe Campaign (ex-Neolane), Adobe Marketo Engage, Salesforce (ex-ExactTarget), Salesforce Pardot, Selligent, Imagino.

Nos experts techniques en Marketing Automation et en CDP sont certifiés à chaque sortie de nouvelle version sur ces logiciels de marketing automation. La migration vers ces nouvelles versions est possible grâce à l’agence CRM Waisso.

La TMA d'outils Marketing Automation : quels avantages pour les entreprises ?

Les logiciels et outils de Marketing Automation et CDP que l’agence CRM Waisso maitrise tels qu’Adobe Campaign (ex-Neolane), Adobe Marketo Engage, Salesforce (ex-ExactTarget), Salesforce Pardot, Selligent, Imagino. étant en perpétuelle évolution, les avantages d’une TMA sont nombreux :

Meilleure maitrise du coût de maintenance par une mutualisation des ressources
Ne pas à avoir à gérer des compétences difficiles à trouver et à manager
Gérer les pics d’activités liés à la saisonnalité de votre business
Bénéficier de l’expertise fonctionnelle et technique de l’agence CRM Waisso
Être à jour sur les dernières versions logiciels : évolution, migration…
Déléguer la gestion de la relation avec l’expertise éditeur
Faire confiance à une fonction support certifiée
Se recentrer sur son cœur de métier

Les différentes étapes pour mettre en place un projet TMA d'outils d'automatisation marketing

Afin de mener à bien votre externalisation et la maintenance de vos outils marketing, 3 étapes clés sont nécessaires après signature du contrat :

Phase de Ramp Up

Cette première étape permet à l’équipe TMA de Waisso de découvrir les logiciels et outils marketing sur lesquels ils doivent monter en compétence ainsi que tout l’écosystème du SI qui les entourent. Cette étape est également essentielle pour formaliser les attentes du client en termes de niveaux de services et de process (mise en production, recette, sécurité, validation …)

Phase de Run

L’équipe d’experts techniques de Waisso monitore, corrige les anomalies identifiées et améliore vos outils marketing pendant la durée du contrat, en général annuel. Nous pouvons apporter de nouvelles fonctionnalités ou intégrer des solutions tierces selon vos besoins.

Phase de Réversibilité

Il s’agit du transfert de compétences si vous souhaitez par la suite gérer la maintenance informatique en interne.

Les différents types de contrats TMA proposés par l'agence Waisso

L’agence marketing digital Waisso vous propose plusieurs types de contrats TMA. Bien évidemment nous nous adaptons à vos besoins spécifiques :

TMA mensualisée

C’est le contrat idéal dans le cadre d’un périmètre stable et disposant d’une bonne visibilité en termes d’activité : avec engagement de niveau de service à un coût budgété mensuellement.

Le carnet de tickets

Il est recommandé dans le cadre d’un périmètre réduit et de besoins ponctuels (nouveaux paramétrages, formation…). Il est basé sur un décompte d’unités d’œuvre, qui seront déduites mensuellement du solde total convenu dans le contrat, au fur et à mesure que les actions de la TMA sont exécutées.

Les petites ou grandes évolutions pour ces 2 modes, sont toujours budgétées à côté dans une enveloppe définie en général à l’avance et annuellement : dans laquelle on vient piocher en fonction des devis qui ont été validés pour chaque demande.

Quelle est la différence entre la TMA et le support utilisateur ?

La Tierce Maintenance Applicative de vos applications de marketing automation et de CDP, est beaucoup plus avantageuse qu’une fonction support utilisateur.

Tandis que la fonction support assure uniquement une assistance aux utilisateur, l’équipe TMA apporte en plus des actions correctives, développe vos outils et assure leur bon fonctionnement de la plateforme marketing.

La TMA permet d’améliorer votre solution d’automatisation de campagne et de Customer Data Platform (CDP). Souvent, en fonction des besoins et des objectifs marketing de votre entreprise, vous souhaitez faire évoluer vos outils : ajouter des champs, créer une table, paramétrer un nouveau scénario, etc.

C’est pourquoi la TMA est indispensable pour assurer la performance et la rentabilité de vos outils CRM et marketing.

Les outils de marketing automation disponibles en contrat TMA

Bien plus qu’une assistance/fonction support, l’agence Waisso assure la Tierce Maintenance Applicative des outils marketing automation leader sur le marché CRM, ainsi que des CDP ». Nos experts sont certifiés sur les dernières versions de ces logiciels :