Comment personnaliser vos emails sur Salesforce Marketing Cloud ?

En CRM, la personnalisation des emails marketing est un moyen de booster les performances de ses campagnes. En effet, les emails composés d’un objet personnalisé génèrent un taux d’ouverture plus élevé de 50 à 58%. Par ailleurs, les emails segmentés, ciblés et personnalisés génèrent 58% de l’ensemble des revenus des entreprises. La personnalisation des objets et des contenus est un des enjeux d’une campagne marketing réussie et performante. La fonctionnalité Salesforce Predictive Content est une des réponses de l’éditeur au nuage bleu à cette exigence de personnalisation de vos contenus. Découvrez les grandes opportunités de cette fonctionnalité.

Pourquoi utiliser le Predictive Content ?

Le secret d’une communication réussie, c’est la personnalisation. D’après une étude de Salesforce, 73 % des clients souhaitent que les entreprises comprennent leurs besoins et attentes spécifiques. Pas étonnant que tout l’enjeu de ces dernières années ait été l’utilisation de la donnée pour rendre l’expérience client la plus personnalisée possible. Toujours mieux segmenter son audience et répondre à son besoin, voilà le défi de toutes les équipes marketing. C’est pour cela que Salesforce Marketing Cloud a développé Predictive Intelligence et Predictive Content.

Ces 2 outils vous permettront de comprendre votre cible, ses besoins et ses envies, mais surtout, d’y répondre. Vous pourrez leur proposer les produits qui leur correspondent et ainsi améliorer la relation avec vos abonnés mais aussi vos ventes ! En bref, vous avez tout à y gagner.

Qu'est-ce que le Predictive Content ?

A l’instar du Dynamic Content, le Predictive Content va vous permettre de mieux segmenter votre audience et de personnaliser vos communications. En se basant sur l’intelligence artificielle nommée Predictive Intelligence qui analyse toutes les données disponibles, le Predictive Content va vous permettre de proposer à vos abonnés, dans vos emails, les produits ou services qu’ils sont le plus susceptibles d’acheter. Dans un premier temps, la Predictive Intelligence, grâce à ses analyses, va repérer les produits pour lesquels votre audience globale a le plus d’intérêt. Ensuite, c’est en utilisant le Predictive Content que vous pourrez afficher dans vos emails une variété de produits sélectionnés automatiquement en fonction des préférences de chaque abonné.

Predictive Intelligence pourra répondre à bon nombre de questions : Quels sont les pages web que vos abonnés consultent le plus ? Quel est le produit le plus consulté ? Ou le plus acheté ? Quels produits ne sont pas assez visibles ? D’où viennent vos abonnés ? Vous pourrez ensuite utiliser toute cette data pour configurer le Predictive Content.

Comment utiliser le Predictive Content sur Salesforce Marketing Cloud ?

Pour utiliser le Predictive Content sur Salesforce Marketing Cloud, vous devez respecter quelques étapes.

Analyser les données recueillies dans Predictive Intelligence

Tout d’abord, il vous faut analyser les données recueillies dans Predictive Intelligence. Essayez de comprendre ce que vos clients veulent : quels sont les produits ou services les plus consultés et les plus achetés ? Une fois que vous savez quels sont les besoins de vos clients, vous pouvez passer au set up du Predictive Content.

Créer un catalogue de produits/services proposés par le Predictive Content

Il vous faut ensuite créer un catalogue de produits/services proposés par le Predictive Content. Pour cela, vous pouvez aller directement dans les Predictive Email et le Wizard Salesforce Marketing Cloud vous guidera pas à pas dans la construction de votre catalogue.

Sélectionner les informations pour le client

Une fois votre catalogue complété, à vous de sélectionner quelles informations sont montrées à votre client : le nom du produit, une petite description, son prix, une image, et même le prix avec une réduction. Vous pouvez ainsi personnaliser ce que votre client voit de vos produits.

Choisir le scénario

Choisissez ensuite votre scénario, qui prendra en compte le comportement personnel de votre abonné : est-ce que vous voulez lui montrer les articles qu’il a vu récemment ? Ou plutôt ce que les utilisateurs qui lui ressemblent ont acheté ? Ou bien encore lui rappeler la dernière page qu’il a visité ? A vous de décider !

Glisser le bloc Predictive Content

Bravo, vous avez fait le plus dur ! Pour que le Predictive Content s’affiche dans vos emails, il vous suffit désormais de simplement glisser le bloc « Predictive Content » dans votre template, et le tour est joué !

N’oubliez surtout pas de regarder la preview ainsi que de faire des envois test, toujours en sélectionnant un abonné d’une de vos data extension. Faites plusieurs envois test en changeant d’abonné, vous pourrez ainsi visualiser les différentes propositions du Predictive Content.

Et voilà, vous êtes prêt à personnaliser vos emails grâce à Predictive Intelligence et à répondre parfaitement aux besoins de vos clients !

Faites appel à l'agence Waisso.