WEBTV – DATA & GDPR, 2 ATOUTS INCONTESTABLES POUR RENOUER AVEC L’EXPÉRIENCE CLIENT
Comment offrir une expérience client sans couture, nourrie de l’ensemble des interactions cross-canal que le client aura pu avoir tout au long de son cycle de vie, de sa Customer Journey ? 4 marques ayant réussi à apprivoiser la Data témoignent lors de cette 52ème table ronde « innovation & Cross-media », réalisée par MC Factory en partenariat avec Waisso.
Comment la data permet-elle de faire la différence auprès de consommateurs sur-sollicités et face à une concurrence ardue ? Quels types de données collecter pour quels usages ? Comment se doter d’une réelle vision 360° du client ? Comment la data influence-t-elle les performances des campagnes, les expériences client, les innovations servicielles et produits ? Comment piloter la data en conformité avec la nouvelle réglementation RGPD/GDPR ? Quelle organisation adopter ? Quelles nouvelles applications imaginer grâce à la Data ?
Débat webtv avec :
- Hervé Kozar : Chief Commercial Officer de Transavia France,
- Stéphane Père : Chief Data Officer (Global) de The Economist,
- Agnès Vissoud : Directrice Expérience Digitale & Performance de la maison Louis Vuitton,
- Mathieu Gras : Directeur Data & Expérience client de la Fédération Française de Tennis.