CRM : une gestion de la relation client maitrisée

Inbound marketing, Email, web, display, réseaux sociaux, PRM, CRM, Trigger, Datamart, Real Time, Big Data, SMS, web analytics, customer experience, drive to store, mobile to store, e-commerce, m-commerce, pop up store … Autant de leviers marketing qui interviennent dans la mise en œuvre d’une stratégie CRM et Marketing digital et qui témoignent de la volonté des entreprises à trouver la bonne équation pour capter l’attention d’un consommateur omnicanal déjà très sollicité. Faire de la technologie le meilleur allié du marketing permet d’orchestrer sa stratégie avec succès ! La multiplication des canaux de vente et de communication et la prise en compte de la réglementation sur la protection des données (RGPD), impliquent que les entreprises soient douées d’ubiquité ou bien qu’elles soient expertes à la fois en marketing et en technologie.
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Vos enjeux marketing et CRM

Concrètement, aujourd’hui, le Marketing et le CRM reposent sur plusieurs leviers où la construction d’une relation client cohérente sur l’ensemble des canaux devient un facteur essentiel à la réussite de toute stratégie d’acquisition et de fidélisation.

Qui sont les consommateurs ? Comment anticiper leurs attentes ? Quel canal favorisent-ils ? Sur quels produits jettent-ils leur dévolu ? Pourquoi abandonnent-ils leur achat ? Faut-il élargir son réseau de magasins ? Où faut-il s’implanter ? Comment accroitre la fréquentation des points de vente ? Seule une démarche réellement Customer & Data Centric permettra de répondre à vos enjeux marketing et commerciaux.

Une connaissance client tout en finesse et des datas justes, cadrées par le RGPD, apportent aux marques une véritable agilité leur permettant de répondre aux attentes des consommateurs en temps réel, en suivant le parcours client, leur potentiel, afin d’imaginer des scénarios de ventes multicanal tout en maitrisant la pression commerciale. Sans oublier un suivi exhaustif du ROI (Retour Sur Investissement) généré par ce mix marketing, et par chacun des canaux déployé.

Accompagnement personnalisé, expertise métier Marketing et CRM

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Notre mission

Vous aider à mener à bien vos stratégies de marketing relationnel multicanal (email, web, mobile, social media, points de vente) pour offrir une expérience client fluide et fidélisante. Grâce à notre expertise en gestion de la relation clients et à nos partenariats avec des éditeurs leaders dans leurs secteurs, WAISSO vous propose un accompagnement sur-mesure adapté à vos besoins, sur 4 volets

Conseils marketing stratégique
Solutions technologiques
Déploiement opérationnel et exécution
Vous avez également la possibilité de déléguer à Waisso tout ou partie de l’exécution de vos campagnes emails et SMS en vous appuyant sur notre Email Service Center.
Formations : métier et technologie
Expertise produits et solutions

Pour apporter une réponse technologique optimale à nos clients, WAISSO a conclu des partenariats et s’est doté de certifications avec les éditeurs leader de leur secteur, parmi lesquels :

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Adobe Experience Cloud

Gestion des Campagnes Marketing, Gestion Analytique, Gestion des Asset Numériques (DAM), Collecte Stockage (DMP) et Segmentation des données clients (Target), Création et Personnalisation et Diffusion d’expériences web et mobiles (AEM)

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Adobe Target

Solution de testing, pour identifier les meilleurs contenus à délivrer à chaque cible, pour une expérience client unique

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Adobe Experience Manager

(Adobe DAM) : solution complète de gestion de contenu pour créer et publier des sites Web, des applications mobiles, et capitaliser sur ses actifs marketing

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Selligent Marketing Cloud

Véritable plateforme d'engagement omnicanal, la suite Selligent Marketing Cloud peut venir compléter votre système de gestion de campagnes

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Sinch / MyElefant

Pour accompagner la stratégie mobile de nos clients (Push Notification, RichSMS, Push...)

Parce que désormais, une stratégie de marketing relationnel efficace passe nécessairement par l’utilisation des nouvelles technologies et le traitement sans faille des Datas, WAISSO vous fait entrer avec succès dans cette nouvelle ère avec une seule ligne de conduite : offrir à nos clients de nouvelles opportunités d’interactions business avec leurs clients et booster votre performance.

Sources
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